Esta política de troca é válida a partir de janeiro 2025.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES — Loja Basiko
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu, com etiqueta, incluindo a embalagem original.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, em caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução — seja por arrependimento ou por defeito de fabricação — serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos utilizar a mesma embalagem em que recebeu a compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Importante: Não realizamos trocas de produtos. Caso deseje outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a devolução dentro do prazo e fazer um novo pedido em nosso site.
Entre em contato conosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução, por favor, entre em contato pelo [email protected].